Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Este sitio web es operado por Go Sublime, Chile (en adelante, "Go Sublime"). Contacto: hola@gosublime.cl.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio y la compra de productos personalizados, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable. Al realizar un pedido declaras haberlos leído y aceptado.

2. Productos y personalización

Go Sublime fabrica productos personalizados a pedido (poleras, polerones, tazones, gorros, bolsas y otros) con estampado DTF o sublimación, a partir del diseño, texto o imagen que el cliente carga en el configurador 3D.

• La vista 3D es una representación referencial. Pueden existir diferencias menores de tono, tamaño o posición respecto al producto final, propias del proceso de estampado y de la pantalla del dispositivo.
• Las tallas corresponden a la guía publicada en cada producto. Es responsabilidad del cliente elegir la talla correcta.
• Go Sublime puede rechazar diseños que infrinjan derechos de terceros o estos términos (ver sección 5), reembolsando íntegramente lo pagado.

3. Precios, pagos y confirmación

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho se informa antes de confirmar la compra.
• Medios de pago: Webpay Plus, Mercado Pago, Flow y transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta son procesados por dichas pasarelas; Go Sublime no almacena datos de tarjetas.
• El pedido se considera confirmado cuando el pago es acreditado. En transferencias, el plazo de producción comienza al validar el comprobante.
• Por cada compra se emite boleta o factura electrónica, según lo que el cliente indique al pagar.
• Go Sublime se reserva el derecho de anular pedidos por errores evidentes de precio o falta de stock, con devolución total del pago.

4. Plazos de producción y despacho

• Producción: 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago. En fechas de alta demanda el plazo puede extenderse, lo que se informará al cliente.
• Despacho a todo Chile mediante empresas de transporte: 1 a 5 días hábiles según región. También es posible el retiro en persona coordinado por WhatsApp.
• El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega. Los reenvíos por dirección errónea tienen costo adicional.
• El seguimiento del pedido está disponible en el enlace enviado por correo.

5. Contenido cargado por el cliente y propiedad intelectual

• Al cargar una imagen, logo o texto, el cliente declara ser titular de los derechos o contar con autorización para reproducirlos, y libera a Go Sublime de cualquier responsabilidad frente a terceros.
• No se aceptan diseños que infrinjan marcas o derechos de autor, ni contenido ilegal, discriminatorio, violento, pornográfico o que incite al odio.
• Los diseños se almacenan solo para producir el pedido y permitir al cliente reeditarlos. Go Sublime no los utiliza con fines publicitarios sin autorización expresa.
• El sitio, su diseño, textos, modelos 3D y marca "Go Sublime" son de propiedad de Go Sublime y están protegidos por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 de Propiedad Industrial.

6. Derecho a retracto y garantía legal

Retracto (art. 3 bis Ley 19.496): por tratarse de productos confeccionados a pedido y personalizados según las especificaciones del cliente, Go Sublime informa expresamente, antes de la compra, que no procede el derecho a retracto de 10 días aplicable a compras a distancia. El cliente acepta esta condición al marcar la casilla correspondiente en el checkout.

Garantía legal (arts. 19 a 21 Ley 19.496): si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de estampado, o no corresponde a lo comprado (modelo, talla, color o diseño distinto al configurado), el cliente tiene derecho, dentro de 6 meses desde la recepción, a elegir entre la reparación gratuita, el reemplazo del producto o la devolución del dinero. Para hacerla efectiva, escríbenos a hola@gosublime.cl con el número de pedido y fotografías; el costo del retiro corre por cuenta de Go Sublime. No cubre desgaste por uso, lavado o cuidado inadecuado (ver instrucciones de cuidado), ni errores en el diseño, texto o talla elegidos por el cliente.

7. Cuidado del producto

Lavar a mano o en máquina con agua fría, prenda al revés, sin cloro. No planchar directamente sobre el estampado. Secar a la sombra. Los tazones sublimados son aptos para microondas y lavavajillas salvo indicación distinta.

8. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

9. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos publicidad, promociones o novedades a quienes lo hayan autorizado expresamente mediante la casilla de marketing. Toda comunicación incluirá un medio simple y gratuito para revocar la autorización, conforme al art. 28 B de la Ley 19.496.

10. Responsabilidad y uso del sitio

• Go Sublime procura la disponibilidad continua del sitio, pero no garantiza la ausencia de interrupciones o errores técnicos.
• Queda prohibido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad o extraer su contenido de forma automatizada.

11. Reclamos, legislación y jurisdicción

Para cualquier reclamo escríbenos a hola@gosublime.cl; responderemos dentro de 10 días hábiles. El consumidor puede además recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los Juzgados de Policía Local competentes. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

12. Modificaciones

Go Sublime puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en este sitio a la fecha de la compra, cuyo número de versión queda registrado en cada pedido.

Última actualización: 2026-09-13.